Κατασκευή eshop: τι να αποφασίσετε πριν ξεκινήσετε

Η κατασκευή eshop δεν είναι πια το δύσκολο κομμάτι. Ενα κατάστημα με έτοιμο θέμα και μερικά προϊόντα μπορεί να στηθεί μέσα σε ένα Σαββατοκύριακο. Αυτό που κρίνει αν θα πουλάει, και αν η διαχείρισή του θα είναι εύκολη ή καθημερινός πονοκέφαλος, είναι όλα όσα υπάρχουν γύρω του: πώς πληρώνουν οι πελάτες, πώς φτάνουν οι παραγγελίες στην courier, πώς φτάνουν τα παραστατικά στην εφορία και πώς μένει σωστό το απόθεμα. Αυτός ο οδηγός εξηγεί τι να αποφασίσετε πριν ξεκινήσετε, με όσα έχουν σημασία για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλάει στην Ελλάδα.

Ξεκινήστε από το πώς πουλάτε, όχι από την πλατφόρμα

Πριν συγκρίνετε πλατφόρμες, γράψτε πώς δουλεύει σήμερα η επιχείρησή σας. Εχετε και φυσικό κατάστημα με κοινό απόθεμα; Πουλάτε σε επιχειρήσεις με διαφορετικές τιμές από τους ιδιώτες; Τα προϊόντα σας έχουν μεγέθη, χρώματα ή επιλογές κατά παραγγελία; Στέλνετε μόνο στην Ελλάδα ή και στο εξωτερικό; Οι απαντήσεις αποκλείουν αμέσως κάποιες επιλογές και σας γλιτώνουν από αλλαγή πλατφόρμας έναν χρόνο αργότερα.

Shopify, WooCommerce ή custom

Το Shopify είναι πλατφόρμα που φιλοξενείται από την ίδια την εταιρεία: πληρώνετε μηνιαία συνδρομή και η πλατφόρμα αναλαμβάνει hosting, ασφάλεια και ενημερώσεις. Ταιριάζει στα περισσότερα καταστήματα που πουλάνε φυσικά προϊόντα με τυπικό τρόπο και σας επιτρέπει να ξεκινήσετε γρήγορα. Τα μειονεκτήματα είναι οι συνεχείς χρεώσεις, το επιπλέον κόστος των apps για λειτουργίες που δεν περιλαμβάνει, και λιγότερη ελευθερία όταν η διαδικασία σας δεν ταιριάζει στο μοντέλο του.

Το WooCommerce τρέχει πάνω στο WordPress, στο δικό σας hosting. Δεν έχει συνδρομή πλατφόρμας και διαθέτει τεράστια γκάμα plugins, γι’ αυτό είναι τόσο διαδεδομένο στην Ελλάδα. Σε αντάλλαγμα, την ευθύνη για ενημερώσεις, ασφάλεια και ταχύτητα την έχετε εσείς. Ενα WooCommerce με πάρα πολλά plugins και χωρίς κανέναν να το συντηρεί συνήθως γίνεται αργό και εύθραυστο με τον καιρό.

Ενα custom eshop έχει νόημα όταν ο τρόπος που πουλάτε είναι το ίδιο το προϊόν: πλατφόρμες χονδρικής, παραμετροποιήσιμα προϊόντα, συνδρομές ή βαθιά σύνδεση με ERP. Κοστίζει περισσότερο στην αρχή, αλλά δεν πληρώνετε κάθε μήνα για λύσεις-μπαλώματα. Βοηθάμε τους πελάτες μας να διαλέξουν ανάμεσα σε αυτά στη σελίδα κατασκευής eshop, και όταν ένα κατάστημα χρειάζεται λογική που δεν προσφέρει καμία πλατφόρμα, τη φτιάχνουμε ως λογισμικό κατά παραγγελία.

Οι τρόποι πληρωμής που περιμένουν οι Ελληνες πελάτες

• Πληρωμή με κάρτα μέσω παρόχου πληρωμών όπως η Viva, το Stripe, το Everypay ή η τράπεζά σας, με Apple Pay και Google Pay στο κινητό.
• Αντικαταβολή, που παραμένει δημοφιλής στην Ελλάδα, ειδικά για πρώτες αγορές από ένα κατάστημα που ο πελάτης δεν ξέρει ακόμα.
• Τραπεζική κατάθεση ή IRIS για όσους προτιμούν να πληρώνουν από το app της τράπεζάς τους.
• Ατοκες δόσεις με κάρτα για ακριβότερα προϊόντα, αν τις υποστηρίζει ο πάροχός σας.

Κάθε τρόπος πληρωμής έχει τις δικές του χρεώσεις και τους δικούς του κινδύνους. Η αντικαταβολή φέρνει παραγγελίες, αλλά φέρνει και δέματα που επιστρέφουν απλήρωτα, γι’ αυτό πολλά καταστήματα προσθέτουν μια μικρή χρέωση ή την περιορίζουν σε ορισμένα ποσά. Αποφασίστε το νωρίς, γιατί επηρεάζει τις τιμές και τις ρυθμίσεις αποστολής.

Αποστολές, courier και lockers

Διαλέξτε courier πριν το launch, όχι αφού έρθουν οι πρώτες παραγγελίες. Η ACS, η ΕΛΤΑ Courier, η Γενική Ταχυδρομική και η Speedex προσφέρουν εταιρικούς λογαριασμούς, ενώ τα lockers όπως το BoxNow είναι πλέον επιλογή που πολλοί πελάτες ψάχνουν στο checkout. Το σημαντικό είναι η σύνδεση: το κατάστημα πρέπει να δημιουργεί αυτόματα το voucher και να στέλνει τον αριθμό αποστολής στον πελάτη, ώστε να μη χρειάζεται κανείς να αντιγράφει διευθύνσεις με το χέρι.

Ορίστε καθαρά και τους κανόνες αποστολής. Δείξτε το κόστος αποστολής πριν το τελευταίο βήμα του checkout, αποφασίστε αν θα υπάρχει όριο για δωρεάν μεταφορικά και υπολογίστε τις επιπλέον χρεώσεις που εφαρμόζουν οι courier για νησιά και δυσπρόσιτες περιοχές. Τα απρόσμενα μεταφορικά είναι από τους πιο συχνούς λόγους που οι πελάτες εγκαταλείπουν το καλάθι.

Παραστατικά, τιμολόγια και myDATA

Κάθε πώληση χρειάζεται νόμιμη απόδειξη ή τιμολόγιο, και στην Ελλάδα το παραστατικό πρέπει να διαβιβάζεται στην πλατφόρμα myDATA της ΑΑΔΕ. Ενα eshop δεν πρέπει να βασίζεται σε κάποιον που περνάει τις παραγγελίες στο πρόγραμμα τιμολόγησης στο τέλος της μέρας. Η συνηθισμένη λύση είναι η σύνδεση του καταστήματος με το πρόγραμμα τιμολόγησης, το ERP σας ή έναν πιστοποιημένο πάροχο ηλεκτρονικής τιμολόγησης, ώστε κάθε πληρωμένη παραγγελία να εκδίδει αυτόματα το σωστό παραστατικό. Μιλήστε με τον λογιστή σας πριν την κατασκευή, γιατί η σωστή ρύθμιση εξαρτάται από τη μορφή της επιχείρησής σας.

• Σαφείς όροι αγοράς, μαζί με το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που έχουν οι καταναλωτές στην ΕΕ για αγορές online.
• Διαδικασία επιστροφών που μπορείτε πραγματικά να τηρήσετε, με το κόστος επιστροφής γραμμένο από πριν.
• Πολιτική απορρήτου και συναίνεση για cookies που αντιστοιχούν σε όσα πραγματικά συλλέγει το κατάστημα.
• Τα στοιχεία της εταιρείας, το ΑΦΜ και τα στοιχεία επικοινωνίας ορατά στο site.

Τα δεδομένα των προϊόντων είναι το πραγματικό σας περιεχόμενο

Σε ένα eshop, οι σελίδες προϊόντων είναι αυτές που φέρνουν επισκέπτες από το Google. Κάθε προϊόν χρειάζεται δική του περιγραφή γραμμένη για ανθρώπους, καλές φωτογραφίες, σωστές παραλλαγές και τις πληροφορίες που ρωτάνε οι πελάτες πριν αγοράσουν, όπως διαστάσεις, υλικά ή συμβατότητα. Αν αντιγράψετε την περιγραφή του κατασκευαστή σε εκατοντάδες προϊόντα, το Google δεν έχει κανέναν λόγο να προτιμήσει το δικό σας κατάστημα από όλα τα άλλα που πουλάνε το ίδιο πράγμα.

Σκεφτείτε από την αρχή τις πλατφόρμες σύγκρισης τιμών και τις διαφημίσεις προϊόντων. Το Skroutz και το Google Shopping διαβάζουν τα προϊόντα σας από ένα product feed, οπότε κατηγορίες, τιμές, απόθεμα και κωδικοί όπως το EAN πρέπει να είναι σωστά μέσα στο κατάστημα. Και βεβαιωθείτε ότι η αναζήτηση του καταστήματος καταλαβαίνει πώς γράφουν πραγματικά οι Ελληνες πελάτες: με ή χωρίς τόνους, και μερικές φορές σε Greeklish.

Η λειτουργία του καταστήματος μετά το launch

• Απόθεμα που συγχρονίζεται με το φυσικό κατάστημα ή την αποθήκη, ώστε να μην πουλάτε κάτι που δεν έχετε πια.
• Μια καθημερινή ρουτίνα παραγγελιών: έλεγχος πληρωμής, παραστατικό, voucher, αποστολή.
• Ενημερώσεις και διορθώσεις ασφαλείας για την πλατφόρμα, το θέμα και κάθε plugin ή app.
• Ελεγχοι ταχύτητας, ειδικά στο κινητό, από όπου ψωνίζουν οι περισσότεροι Ελληνες.
• Analytics που δείχνουν από πού έρχονται οι παραγγελίες και σε ποιο σημείο του checkout φεύγουν οι πελάτες.

Ενα eshop δεν τελειώνει ποτέ πραγματικά. Αυτά που μεγαλώνουν είναι εκείνα όπου κάποιος κοιτάζει τα νούμερα κάθε μήνα και βελτιώνει συνεχώς το checkout, τις σελίδες προϊόντων και την ταχύτητα.

Μια λίστα πριν ζητήσετε προσφορές

• Πόσα προϊόντα έχετε και αν έχουν παραλλαγές ή επιλογές κατά παραγγελία.
• Ποιους τρόπους πληρωμής και ποιες courier θέλετε να προσφέρετε.
• Με ποιο πρόγραμμα τιμολόγησης ή ERP πρέπει να συνδεθεί το κατάστημα.
• Αν έχετε φυσικό κατάστημα με κοινό απόθεμα.
• Αν πουλάτε μόνο στην Ελλάδα ή και στο εξωτερικό, και σε ποιες γλώσσες.
• Ποιος θα γράψει τις περιγραφές των προϊόντων και θα τραβήξει τις φωτογραφίες.

Με αυτές τις απαντήσεις στο χαρτί, οι εταιρείες μπορούν να σας δώσουν προσφορά για το ίδιο πράγμα και εσείς να τις συγκρίνετε σωστά. Ο οδηγός μας για το πόσο κοστίζει μια ιστοσελίδα εξηγεί τι άλλο να προσέξετε σε μια προσφορά. Αν έχετε ήδη eshop που είναι αργό ή δύσκολο στη διαχείριση, ένας ανασχεδιασμός μπορεί να σας μεταφέρει σε καλύτερη λύση χωρίς να χάσετε προϊόντα ή θέσεις στο Google. Πείτε μας για το κατάστημά σας και θα σας απαντήσουμε με ένα σαφές πλάνο και σταθερή γραπτή προσφορά.